Yanlış Taahhüt Bilgilendirmesi Nedeniyle Üç Ay Aşırı Fatura Ödemek Zorunda Kalma

Vodafone hattımızla ilgili yanlış taahhüt bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ekim ayında, hattın taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 2 ay kala arandım ve mevcut tarifemle aynı tutardan devam edeceğim özellikle söylendi. O dönem faturam yaklaşık 370 TL iken bu onaya güvenerek devam ettim.

Ancak kasım, aralık ve ocak aylarında faturalarımın 570 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bana yanlış bilgi verildiğinin görüleceğini, bu nedenle şikayet oluşturulmasını talep ettim. Görüşmede kayıtların dinleneceği ve şikayet kaydı açılacağı söylendi.

Daha sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir şikayet oluşturulmadığını gördüm ve ısrarla şikayet kaydı açılmadı. Son görüşmemde de üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle artık kayıt oluşturulmayacağı tarafıma iletildi. Hattın kullanıcısı eşimdir, hat sahibi ise kayınpederimdir ve bu yanlış bilgilendirme yüzünden üç aydır yüksek fatura ödemek zorunda kaldık.

Yanlış taahhüt bilgilendirmesi nedeniyle kasım, aralık ve ocak aylarında ödediğim fazla tutarların iade edilmesini ve bana ilk aramada söylendiği gibi tarifemin eski ücret olan yaklaşık 370 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.