Yanlış SMS Tarihi Nedeniyle Vodafone Hatı Erken Kapatıldı

Vodafone faturalı hattımın son ödeme tarihi 22.12.2025 olmasına rağmen, tarafıma gönderilen SMS’te 05.01.2026 tarihine kadar ödeme yapılmazsa hattın kapatılacağı ve 183 TL civarında hat açma‑kapama ücreti yansıtılacağı belirtilmişti. Maaşımın 05.01.2026 tarihinde yatacak olması nedeniyle bu mesaja güvenerek ödememi o tarihte yapmayı planladım.

Ancak buna rağmen hattım 02.01.2026 tarihinde kapatıldı ve gelecek faturama hat açma‑kapama ücretinin yansıtılacağı söylendi. Yani Vodafone’un kendi gönderdiği SMS’teki tarihe güvenip hareket etmeme rağmen, belirtilen tarihten önce hattım kapatılarak mağdur edildim.

Konu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, S*** Hanım isimli temsilci bu durumun sadece benim hattımda değil, birçok müşteride yaşandığını, konunun incelendiğini ve eğer bir yansıma olursa bunun ancak Ocak ayı sonunda görüşülebileceğini söyledi. Bu ifade hem belirsiz hem de müşteriyi tamamen beklemeye zorlayan, son derece yetersiz bir açıklamadır.

Vodafone’un kendi gönderdiği tarihe uymamasından kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle, hattıma yansıtılacağı belirtilen hat açma‑kapama ücretinin kesinlikle alınmamasını ve tarafıma bu hatayla ilgili net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.