to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Tanımlaması Ve Fazla Ücret İadesi
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve beş ayrı hat kullanıyorum. Özellikle iki hattım için dışarıdan gelen müşterilere sunulan kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttim. 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi her hatta 250 TL’den kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim ve tarafıma dönüş yapılarak her iki hattım için de işlem yapıldığı söylendi.
Ancak sonu 1080 ile biten hattıma 15 GB yerine 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket 295 TL’ye tanımlanmış. Yani hem beş GB daha az internet verilmiş hem de aylık 45 TL daha fazla ücret yansıtılmış. Bu paket yaklaşık üç hafta önce tanımlanmış, durumu ise ancak biraz önce fark ettim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi kendilerinin düzeltemediğini, çözüm merkezinin yapması gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu konu için açılan şikayet kaydımın numarası 1-8142330932705’tir.
Talebim, sonu 1080 ile biten hattıma yanlış tanımlanan paketin acilen düzeltilmesi, dışarıdan gelen müşteriye sunulan ve benim de talep ettiğim 15 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketin her iki hattım için de 250 TL olarak tanımlanması ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan fazla ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda üzerime kayıtlı 5 hat bulunuyor. Buna rağmen uzun süredir faturalarımın yüksek geldiğini ve dışarıdan gelen müşterilere benden daha avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyorum. Yaklaşık 1 aydır da bu durumdan dolayı özellikle rahatsızım.
Bu nedenle iki hattım için de dışarıdan gelen müşterilere sunulan 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifenin vergiler hariç 250 TL olarak tarafıma da uygulanmasını talep ederek Vodafone nezdinde şikayet kaydı oluşturdum. Hatlarımdan birine bu tarife sorunsuz şekilde tanımlanırken, sonu 1080 ile biten hattıma ise 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket 295 TL olarak tanımlanmış. Yani bu hatta hem 5 GB daha az internet verilmiş hem de 45 TL daha yüksek ücret yansıtılmış, bunu da ancak kısa süre önce fark ettim.
Bu durum üzerine tekrar şikayet kaydı açtım ve çözüm merkezinden Hüseyin isimli bir kişi beni aradı. Ancak görüşme sırasında üslubu oldukça üstten ve ilgisizdi, talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tüm hatlarımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı söylediğimde de “Siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapattı. 16 yıllık bir müşteriye böyle davranılmasını ve müşteri memnuniyeti anlayışını kabul edemiyorum.
Sonu 1080 ile biten hattımda, diğer hattıma uygulanan 15 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifenin vergiler hariç 250 TL olarak aynı şekilde tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arayan Hüseyin bey çok üsten konuşuyor tarafıma yarımdıcı olmadı
