Kütahya A101 Mağazasında İade Makinesi Bozuk, Uygulama Yanıltıyor

Kütahya Merkez 75. Yıl Mahallesi, Şehit Uzman Çavuş T***** G***** Caddesi üzerindeki A101 mağazasında bulunan Doa iade makinesiyle yaklaşık iki haftadır sorun yaşıyorum. Doa uygulaması üzerinden ilgili noktaya baktığımda makine boşaldığında “iade uygundur” şeklinde yeşil uyarı çıkıyor ve sistemde iade yapılabilir görünmesine rağmen, her markete gidişimde çalışanlar makinenin bozuk olduğunu söyleyerek iade almıyor.

Mağazaya gittiğimde makinenin üzerinde de “makine bozuktur” yazılı bir kağıt asıldığını görüyorum. Uygulamada iade yapılabilir görünmesi, ancak mağazada sürekli “bozuk” denerek iadenin engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ya çalışanlar iade işlemiyle uğraşmak istemedikleri için yanlış bilgilendirme yapıyor ya da gerçekten arızalı bir makine uzun süredir tamir edilmiyor ama buna rağmen uygulamada aktif görünüyor.

Doa Plastik ve A101 yetkililerinden, bu iade noktasındaki sorunun net bir şekilde açıklanmasını, makinenin gerçekten arızalıysa en kısa sürede tamir edilmesini veya sistemden pasif hale getirilmesini, çalışır durumdaysa da mağaza çalışanlarının gerekli bilgilendirmeyi alarak iade işlemlerini sorunsuz şekilde yapmalarını talep ediyorum. Uzun süredir iade hakkımı kullanamıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Doa ve A101 sistemlerinde kayıtlı adım H**** H****** C*****’dır.