Lenovo Tab P12 Dokunmatik Ekran Arızası Ve Sürekli Donma Sebebiyle Ücret İadesi İsteği

Lenovo TAB p12 tabletimi yaklaşık 13–14 bin tl ödeyerek satın aldım. İlk yıl ciddi bir problem yaşamazken, ikinci yılda tablet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Ekran elimden komut almıyor, sadece kalemi algılıyor, bu yüzden temel dokunmatik işlemleri bile yapamıyorum. Chrome üzerinden Kanal D gibi platformlarda dizi veya video açmak istediğimde sürekli yeşil ekran verip donuyor ve kendi kendine kapanıyor. Tabletin ayarlar kısmında bile bazı menülere girmeye çalıştığımda sayfadan atıyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Normal kullanımda da sık sık donma ve takılma yaşanıyor, bu da cihazı günlük kullanım için tamamen konforsuz hale getiriyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca kez hem Teknosa üzerinden hem de KVK teknik servislere gönderdik, KVK Bakırköy teknik servis de dahil olmak üzere başvurduğum tüm KVK servislerinden şikayetçiyim. 0212 912 0134 numaralı Lenovo ve KVK hatlarıyla da iletişime geçtik. Elimizde sorunu açıkça gösteren video kayıtları olmasına rağmen hiçbir seferinde cihazda kalıcı bir çözüm üretilmedi, problem aynı şekilde devam etti. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum fakat ne tablet değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi, açıkça görülen arızalara ve video kayıtlarına rağmen talebim yerine getirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda tablet günlük kullanımda ciddi anlamda konforumuzu bozuyor, Chrome üzerinden doğru düzgün hiçbir şey izleyemiyorum, donma, yeşil ekran ve kapanma problemleri ile ekranda elimi algılamama sorunu halen sürüyor. Hem Lenovo’nun hem yetkili servislerin hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin bu süreçte gerekli hassasiyeti göstermediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle arızası açıkça ortada olan Lenovo TAB p12 tabletimin ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.