Mevcut Müşterilere Adil Olmayan Ve Yüksek Fiyat Teklifleri

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Aynı ilde yeni gelen hatta uygulanan kampanya fiyatlarının üzerinde ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Ben 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeren paketin 300 TL’yi geçmemesini talep ederken, hat taşıyan kişilere aynı içerikteki paketlerin benden daha düşük fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Bu durumun hem mevcut müşteri olarak bana hem de özellikle emekli ve dar gelirli vatandaşa karşı haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Bugün 19:17 ile 20:17 saatleri arasında Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 395 TL fiyat verdi. İkinci temsilci 350 TL teklif etti. Üçüncü aramamda ise 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS için bu kez 405 TL fiyat söylendi. Tüm bu farklı ve tutarsız fiyatlar yaklaşık 45 dakikalık bir süre içinde tarafıma iletildi. Aynı paket için bu kadar kısa sürede bu kadar farklı rakam sunulması beni hem güvensizliğe hem de mağduriyete itti.

“Bize ulaşın” kısmından mail atmak istedim, ancak müşteri temsilcisine e‑posta ile ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım. Ben 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeren paket için aylık ücretin 300 TL’yi geçmemesini talep ediyorum. Mevcut müşterilerin, hat taşıyan ya da yeni gelen abonelere göre daha yüksek fiyata mahkûm edilmemesini, tarafıma adil ve tutarlı bir teklif sunulmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.