Yanlış Ödenen Vodafone Faturasının İadesi Talebi

02.02.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden 2.287 TL tutarında Vodafone fatura ödemesi yaptım. Aslında bir arkadaşımın faturasını ödeyecektim ancak işlem sırasında hata yaparak tanımadığım, bana ait olmayan başka bir numaranın faturasını ödemişim. Ortada hiçbir bağım olmayan, kime ait olduğunu bilmediğim bir hatta ödeme yapmış durumdayım.

Durumu fark edince hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin iptal edilemeyeceği söylendi ve bayiye yönlendirildim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez dekontu ve numarayı e**********@vodafone.com.tr adresine e-posta ile göndermem istendi. İstenilen şekilde ilgili dekontu ve bilgileri bu adrese ilettim ancak ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlışlıkla yapılan bir işlem yüzünden, tanımadığım birinin faturasını kendi cebimden ödemiş olmayı ne hukuken ne de vicdanen kabul edebiliyorum. Her yanlış yatırılan fatura tutarı, hatayı yapan müşterinin cebinden mi çıkmak zorunda, bunun bir telafisi olmayacak mı? Üstelik müşteri hizmetlerinin sürekli “bayiye gidin” demesi, bayinin sistemde ne kadar yetkisi olduğu dahi belirsizken, çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerinden atma gibi hissettiriyor.

Yanlışlıkla ödediğim 2.287 TL tutarındaki faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, iki gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa, avukatım aracılığıyla yasal süreç başlatmayı düşünüyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.