İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Vodafone hattıma, bilgim ve iznim olmadan mobil ödeme adı altında onlarca işlem yansıtıldığını 21.01.2026 tarihinde saat 03.00–04.00 civarında fark ettim. Tek bir fatura döneminde yapılan bu işlemler sonucunda faturama yaklaşık 2.000 TL tutarında mobil ödeme eklenmiş ve toplam fatura bedelim yaklaşık 2.500 TL civarına çıkmıştır. Bu mobil ödemeleri ben yapmadım ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve işlemleri benim yapmış olduğumu söylediler. Defalarca, bu ödemelerden haberim olmadığını ve onayım dışında gerçekleştiğini belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler ve sorunu çözmeye yönelik bir adım atılmadı.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve numaram +90 ********66 57’dir. İzinsiz olarak hattıma yansıtılan bu mobil ödemelerin, 21.01.2026 tarihli işlemler de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz işlemlerin bir daha gerçekleşmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.