Vites Arızası Ve Garanti Hakkının İhlali

13 Nisan 2026 tarihinde Corelli Felix 3.0 model bisikleti Elazığ Merkez İzzetpaşa Mahallesi Mimar Faruk Caddesi’indeki Harput Bisiklet’ten satın aldım. Bisiklet henüz 2 aylıkken herhangi bir kaza veya darbeye maruz kalmamasına rağmen vites geçişlerinde arıza oluştu. Ürün garantili olduğu için, sorunun garanti kapsamında çözülüp çözülemeyeceğini öğrenmek amacıyla mağazaya ulaşmak istedim.

11 Haziran 2026 günü saat 13.38 ile 17.29 arasında aynı numarayı 6 kez aramama rağmen, hem mağaza hem yetkili servis olarak kullanılan bu telefona hiçbir şekilde ulaşamadım. Servise ulaşamayınca mecburen sorunu kendim çözmeye çalıştım, ancak tamir edemedim ve bisikleti başka bir bisiklet tamircisine götürmek zorunda kaldım. Burada 1.330 TL ödeyerek tamir yaptırdım. Tamircinin beyanına göre ilk arıza, basit bir müdahaleyle, hatta ücretsiz dahi giderilebilecek bir durumken, benim müdahalemle arıza büyümüş.

Bu yaşadığım durum üzerine 12 Haziran 2026 tarihinde Corelli genel müşteri temsilciliğiyle telefonla görüştüm ve buradan aldığım cep telefonu numarası üzerinden Elazığ’daki Harput Bisiklet şubesine ulaşabildim. Mağaza tarafı, hatlarda problem olduğunu söyledi; ancak bu açıklama bana inandırıcı gelmedi ve bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştırmadım. Ayrıca, 2 aylık, kazasız ve darbesiz kullanılan bir bisiklette vites ayarının bu şekilde bozulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ilk aşamada servise doğrudan ulaşamadığım için fiilen garanti hakkım da işlevsiz hale geldi.

Sonuç olarak, 1.330 TL tutarındaki tamir masrafımın Corelli firması veya Elazığ’daki yetkili servis Harput Bisiklet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.