Yanlış Kişiye Gönderilen Fatura, Kişisel Veri Güvenliği Endişesi Ve Bayi İlgisizliği

21 Mart tarihinde Vodafone’dan yük*************@gmail.com adresime bir fatura e‑postası geldi. E‑posta içeriğinde yer alan GSM numarası bana ait olmadığı halde, bana aitmiş gibi bir fatura gönderildi. Bu durum, kişisel veri güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bunun üzerine ertesi gün, 22 Mart’ta Eskişehir’deki Yağmur Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ve ilgili e‑postayı da çalışanlara gösterdim. Bayide T.C. kimlik bilgilerimle sistem üzerinden kontrol yapıldı ve isim benzerliği nedeniyle bu faturanın bana ait olmadığı, yani bana yanlışlıkla gönderildiği ifade edildi.

Ben de bu yanlış yönlendirilmiş faturanın ve ortaya çıkan kişisel veri hatasının, gerekli incelemenin yapılabilmesi için şirket içi yazışma yoluyla ilgili birimlere iletilmesini rica ettim. Ancak bayideki çalışanlar bununla ilgilenemeyeceklerini, benim 542’yi arayıp durumu kendim anlatmam gerektiğini söyleyerek konuyu sahiplenmediler ve yardımcı olmadılar.

Eskişehir Yağmur Vodafone bayisinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımını doğru bulmuyorum. Müşteri olarak bizzat bayiye gitmiş, somut delili de paylaşmışken, bayinin konuyu kendi içlerinde ilgili birimlere iletebilecekken bunu yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’un, hem yanlış kişiye fatura gönderilmesi gibi kişisel veri güvenliğini ilgilendiren bu sorunu incelemesini hem de Eskişehir Yağmur Vodafone bayisinin müşteriyle iletişimi ve sorumlulukları konusunda gerekli uyarı ve denetimleri yapmasını talep ediyorum.