Ödenen Faturalarına Rağmen Hattım Haksız İptal Edildi Ve 700 TL Cayma Bedeli Yüklendi

Vodafone’a ait pasif durumdaki faturalı mobil hattımı yaklaşık 3 ay önce yeniden aynı bayiden aktif ettirdim ve 2 ay boyunca faturalarımı düzenli olarak ödeyerek hattımı sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 30 Aralık 2025 tarihinde hattımın birden bire iptal durumuna düştüğünü öğrendim. Gerekçe olarak eksik evrak olduğu söylendi ve bu nedenle bayiye gitmem gerektiği iletildi. Hattım 2 ay boyunca aktif olarak kullanılırken ve faturalarım kesilip ödenmişken, sonrasında eksik evrak gerekçesiyle hattın iptale düşürülmesini mantıklı bulmuyorum.

Eskişehir Tepebaşı ilçesi İsmet i̇nönü 1 Caddesi üzerindeki Yağmur isimli Vodafone bayisine giderek durumu çözmeye çalıştım. Ancak bayideki çalışanlar konudan habersiz ve yetersiz kaldı, sürecin neden böyle işlediğine dair hiçbir net açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı, sadece ilgili birime mail atmam gerektiği söylendi. Belirtilen adrese mail göndermeme rağmen uzun süredir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hattımın kısıtlandığını da sonradan öğrendim, tarafıma öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hattım hem iptal edildi hem de faturalı hattıma yaklaşık 700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aylık faturam yaklaşık 400 TL civarındadır ve her ay faturalarımı ayın ilk haftasında düzenli olarak ödememe rağmen, bu iptal ve cayma bedeli nedeniyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal edilen hattımın son dört hanesi 7775’tir.

Hattımın yeniden aktif edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 700 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek bana net bir açıklama yapılmasını ve hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.