Yanlış Hattın Açık Kalmış Olması Ve 426 TL Haksız Borçlandırma

Vodafone hattımı uzun zamandır babamın üzerine kullanıyordum ve bu hatta ait taahhüdün 15 Haziran itibarıyla biteceği bilgisine sahiptim. Taahhüt bitmeden önce bu hattın faturası tamamen ödenmişti ve hatta içinde hâlâ kullanım hakkım bulunuyordu. Buna rağmen 6 Haziran tarihinde kendi üzerime yeni bir hat aldım ve eski hattı bu tarihten sonra hiç kullanmadım.

Babam, taahhüdü dolan eski hattın kapatılması için Afyon Merkez’den Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçti. Ancak Vodafone, babamın kapattırmak istediği taahhüdü biten hattı kapatmak yerine, hiçbir ilgisi olmayan kız kardeşimin hattını iki kez kapatmış. Taahhüdü dolan ve kapatılmasını istediğimiz hattı ise açık bırakmışlar. Bu hata tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen, kapatmadıkları hat üzerinden tarafıma fatura çıkarmaya devam ediyorlar.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hat açık kaldıysa borcum var demek gibi bir ifadeyle karşılaştım ve hiç kullanmadığım, kapatılmasını talep ettiğimiz hat için 426 TL tutarında borç çıkarıldığını öğrendim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere bu borç Vodafone’dan SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Hem yeni aldığım hat için ödeme yapmak zorunda kalıyorum hem de tamamen şirketin kendi işlem hatası nedeniyle hiçbir şekilde kullanmadığım eski hattın borcunu ödemem bekleniyor.

Vodafone’un yaptığı bu hatanın düzeltilmesini, kullanmadığım ve kapatılmasını istediğimiz hatta yansıtılan 426 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve bu karışıklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.