Yanlış Hatta Paket Yüklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda Tobi uygulaması üzerinden diğer hatta paket yükleme işlemi yapmak istedim. Uygulamada yönlendirildiğim ekranda paketler çıktı ve ben “Aylık Fırsatım 15 GB” paketini seçtim. Ancak bu paket, paket yüklemek istediğim hat yerine kendi hattıma tanımlandı.

09.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sonucunda hattıma 485 TL tutarında ücret yansıtıldı. Ben aslında başka hatta paket tanımlamak isterken, kendi hattıma ihtiyacım olmayan bir paket tanımlanmış oldu ve bu yüzden hem yapmak istediğim işlemi yapamadım hem de gereksiz bir malı yükle karşılaştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve paketin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, paketi iptal edebileceklerini ancak ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Ben ihtiyacım olmayan ve yanlış hatta tanımlanan bir paket için ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, “Aylık Fırsatım 15 GB” paketinin tamamen iptal edilmesini ve 485 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve müşteri hizmetleri görüşmesinden hiç memnun kalmadığımı, böyle devam etmesi halinde hatlarımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.