Kasiyerin Sistemli Fazla Ücret Alması Ve Müşteriye Saygısız Davranışı

A**** S*** Cumhuriyet Mahallesi’nde, H*** H**** Cami karşısındaki BİM şubesinde ablamın yaşadığı bir olayı paylaşmak istiyorum. Ablam bu şubeye sık sık alışverişe gidiyor ve kasada sürekli aynı erkek çalışanı görüyor. Bir süre sonra bu çalışanın kasada 3 TL, 4 TL, 5 TL gibi küçük ama sürekli fazla ücret söylediğini ve kasa eksiğini bu şekilde kapattığını fark ediyor.

Yakın zamanda, tam tarih ve saati hatırlamasak da, 40 TL’lik dondurma ve 11,50 TL’lik kek aldığı bir alışveriş sırasında durum net şekilde ortaya çıktı. Kasaya geldiğinde kasadaki erkek çalışan ablama toplam tutarın 55 TL olduğunu söyledi. Ablam da hesapladığında tutarın daha az olması gerektiğini fark edip itiraz etti ve bu çalışanın her zaman böyle yaptığını dile getirdi. Çalışan ise bunu kabul etmeyip itiraz etti.

Daha sonra diğer çalışan gelip fişi ve ürünleri kontrol ettiğinde, tutarın gerçekten 51,50 TL olduğunu gördü. Bunun üzerine kasadaki erkek çalışan tekrar ablama itiraz edip ablamın üzerine yürüyerek bağırmaya başladı. Olay anında mağazada herhangi bir sorumlu bulunmuyordu, bu yüzden konu anlık olarak daha üst yetkiliye aktarılamadı. Ödeme ise nakit olarak yapılmıştı.

Hem sistemli şekilde fazla ücret alınmaya çalışılması hem de müşteriye karşı bağırarak, üzerine yürüyerek saygısız bir tavır sergilenmesi bizi son derece rahatsız etti ve güvensizlik yarattı. Bu şubede görevli ilgili erkek çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını, böyle bir olayın tekrarlanmaması için de mağazada gerekli uyarı ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyoruz.