Vodafone Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Ücreti İptal Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vodafone faturalı hattım için 12 Kasım tarihinde internet paketim bittiğinde SMS ile ek paket almak istedim. İki kez denememe rağmen sistem hata verdi ve işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen hattıma, hemen bitecek kadar komik bir rakamda internet paketi yüklendi ve bu paket için de 145 TL ücret yansıtıldı.

Ben bu paketi kendim onaylamadığım ve istemediğim için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, bu paketin bir defaya mahsus iptal edileceğini söyledi ve hatta iptal edildiğine dair SMS de aldım. Buna rağmen Kasım ayı faturama bu ücret yine de yansıtılmış durumda, iptal edildiği söylenen paket fatura tutarından düşülmemiş.

Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli tobi sistemine yönlendiriliyorum ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu sistem yüzünden derdimi kimseye net bir şekilde anlatamıyorum ve sorun çözümsüz kalıyor.

İstemediğim halde tanımlanan ve iptal edildiği SMS ile teyit edilen bu ek paket ücretinin Kasım faturamdan düşülmesini ve bu tür onaylamadığım paket tanımlamalarının bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için haksız yere yansıtılan 145 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine tobi üzerinden değil, doğrudan insanla konuşabileceğim şekilde ulaşmak konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.