Yanlış Cayma Bedeli Bilgisiyle Mağdur Edilen Engelli Abone

42721275258 T. C. Kimlik numaralı, %91 oranında yatalak engelli bir vatandaşım. Vodafone’a ait 0 54**270 ** ** numaralı hattımı kullanmaktayım. 15.10.2025 tarihinden beri bu hattı kullanıyorum, 15.10.2026 tarihinde ise iki yıllık taahhütlü sınırsız bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak ödeme güçlüğü yaşadığım için 16.12.2025 tarihinde tarife değişikliği yapmak zorunda kaldım.

Tarife değişikliği öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve kalan taahhüdümle ilgili cayma bedelini özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 22 ay daha taahhüdüm olduğunu, cayma bedelinin 2.038 TL olacağını söyledi. Zaten ödemede zorlandığım bir dönemde olduğum halde, bu tutarı duyarak zor da olsa tarife değişikliğini kabul ettim. Fakat daha sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde, yalnızca cayma bedeli olarak 3.708 TL yansıtıldığını gördüm.

Benimle yapılan görüşmede ilk anda doğru bilgi verilmiş olsaydı bu tarife değişikliğini kesinlikle yapmazdım. Özellikle ağır engelli ve gelir anlamında zor durumda olan bir vatandaş olarak, 3.708 TL’lik cayma bedelini ödemem neredeyse imkânsızdır.

16.12.2025 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının dinlenmesini, bana bildirilen 2.038 TL bilgisinin dikkate alınarak faturamdaki cayma bedelinin buna göre düzeltilmesini ve mümkünse cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ederim.