Viyana Kahvesi'nde Garsonun Maaş Kesintisini Müşteriye Anlatması Ve Bahşiş Baskısı

6 Temmuz akşamı saat 20.30 civarında eşimle birlikte Viyana Kahvesi Mall Of İstanbul şubenize geldik. Genel olarak sakin bir ziyaret olmasını beklerken, ödeme sırasında yaşadığımız olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk.

Hesabı istediğimizde görevli garson, adisyonu kontrol etmemiz gerektiğini söyledi ve hemen ardından o gün yaptığı bir hata nedeniyle maaşından 4.000 TL kesildiğini anlattı. Bir müşteri olarak, bir çalışanın ödeme anında kendi maddi durumunu ve maaş kesintisini bize anlatmasını doğru ve profesyonel bulmuyorum. Bu tür söylemler, müşteriler üzerinde vicdani baskı oluşturarak bahşiş vermeye yönlendirme izlenimi yaratmaktadır.

Bu konuşmanın hemen ardından eşim kendisini kötü hissederek garsona bahşiş verdi. Dikkat çekici olan nokta, bahşiş verildikten sonra garsonun tavrının tamamen değişmesi ve bizi bir anda son derece güler yüzlü ve ilgili bir şekilde uğurlamasıydı. Şubeye ilk girdiğimizde aynı ilgi ve samimiyetle karşılanmamış olmamız, yaşadığımız bu olayın bizde bıraktığı olumsuz izlenimi daha da güçlendirdi.

Müşterilerin, çalışanların kişisel maddi sorunlarını dinlemek veya bu tür açıklamalar karşısında kendilerini baskı altında hissetmek zorunda bırakılması kabul edilemez. Eğer gerçekten çalışanların maaşlarından bu şekilde kesintiler yapılıyorsa bu zaten başlı başına ayrı bir problemdir ve müşterilere aktarılması uygun değildir. Eğer bu anlatım bahşiş beklentisi oluşturmak amacıyla yapıldıysa, bu durum işletmenizin hizmet kalitesine ve kurumsal itibarına zarar vermektedir.

Yaşanan bu olayın kamera kayıtları ve ilgili personel üzerinden incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için şubenizde bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.