Yanlış Bilgilendirme Ve Rakip İşletmeye Yönlendirme Nedeniyle Ödenen ESIM Ücretinin İadesi

Yurt dışı menşeli iPhone cihazım için Nazilli’deki nazgenç Vodafone bayisinden tanesi 500 TL olmak üzere 2 adet esim satın aldık, toplam 1.000 TL ödeme yaptık ve dekontumuz mevcuttur. Erkek arkadaşımın cihazında esim sorunsuz çalışırken, benim cihazımda esim kurulumu yapılamadı.

Bayi personeli, sorunun BTK kaynaklı olduğunu söyleyerek bizi Vodafone ile ilgisi olmayan, Turkcell bayisi olarak faaliyet gösteren Asrın Telekom’a yönlendirdi. Daha sonra Vodafone tobi üzerinden yaptığımız görüşmede, cihazımın donanımsal olarak esim desteklemediği, sorunun BTK ile ilgisinin olmadığı ve ücretsiz fiziksel sim alabileceğim bilgisi verildi.

09.06.2026 tarihinde tekrar nazgenç Vodafone bayisine gittiğimizde, ilgili personel bu bilgilere rağmen agresif bir tavır sergiledi, sürekli sözümü kesti ve herhangi bir çözüm önermeden işlem yapmayı reddetti. Sonuç olarak hattımı kullanabilmek için başka bir Vodafone bayisinden 350 TL ödeyerek fiziksel sim almak zorunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme yapan ve müşteriyi rakip işletmeye yönlendiren personel hakkında inceleme başlatılmasını, esim için alınan ücretlerin ve uygulamanın denetlenmesini ve cihazımda kullanılması mümkün olmayan esim için ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı gün tekrar bayiye gittiğimizde görevli kadın personel telefonumu inceleyip, “BTK yeni kanun çıkardı, çoğu telefonun esim’i iptal edildi, sizinki de iptal olmuş” diyerek sorunun BTK kaynaklı olduğunu söyledi. Ardından bizi “arka sokaktaki Asrın Yetkili Servis’e” yönlendirdi. Gittiğimizde buranın Vodafone ile bağlantısı olmayan, Turkcell bayisi olarak faaliyet gösteren özel bir işletme olduğunu gördük. Vodafone bayisinin müşterisini rakip operatörün işletmesine yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaptığımız araştırmalar ve Vodafone tobi ile görüşmeler sonucunda cihazımın Çin/Asya üretimi olduğu, donanımsal olarak esim desteklemediği ve çift fiziksel sim yuvasına sahip olduğu ortaya çıktı. Sorunun BTK ile hiçbir ilgisi olmadığı anlaşıldı. Tobi tarafından mağduriyetim doğrulanmış ve ücretsiz fiziksel yedek sim alabileceğim bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine Vodafone Ege GSM bayisine gittik. Buradaki yetkili, esim için alınan 500 TL’lik ücretleri duyunca şaşkınlığını dile getirdi. Fiziksel yedek sim’i ise ancak yeniden ücret ödeyerek (350 TL) alabildik. Taleplerim:

1. Yanlış bilgilendirme yapan, müşteriyi rakip işletmeye yönlendiren ve agresif tavır sergileyen personel ile nazgenç bayisi hakkında inceleme başlatılması,
2. 1000 TL tutarındaki esim ücretlerinin ve fiyatlandırma uygulamalarının denetlenmesi,
3. Donanımsal olarak kullanılması mümkün olmayan esim için ödediğim 500 TL’nin iade edilmesi.