Yanlış Bilgilendirme Ve 2 Yıllık Tarifenin Uygulanmaması

0533********19 numaralı faturalı hattım için 28.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana iki farklı tarife sunuldu; biri aylık 500 TL ve 1 yıllık, diğeri aylık 700 TL ve 2 yıllık olarak ifade edildi. 2 yıllık teklif daha cazip geldiği ve müşteri temsilcisi B**** Hanım da “seneye uğraşmazsınız, daha iyi olur” diyerek özellikle bunu önerdiği için 2 yıllık olan tarifeyi kabul ettim.

Ancak daha sonraki aramalarımda bu sefer bana böyle bir 2 yıllık tarifelerinin olmadığını, bu paketin sadece 1 yıllık olduğunu söylediler. Bunun üzerine ilk görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim ve 3–4 kez, bu şekilde bir 2 yıllık tarife bilgisi verilip verilmediğini kontrol etmelerini istedim. Müşteri hizmetleri bana “gerekli departman sizi arayacak” dedi. Ben de özellikle 0554********95 numaralı hattan aranmak istediğimi, 533’lü hattımı yedek olarak kullandığımızı belirttim. Buna rağmen defalarca kez ulaşamadıklarını söyleyip sürekli o hatta dönüş yapmışlar; bu nedenle bana sağlıklı şekilde ulaşılamadı.

Toplamda 5–6 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bilgi veremeyiz, yetkili birim arayacak” denilerek müşteri hizmetleri ile ilgili birimler arasında sürekli dolaştırılıyorum ve net bir yanıt alamıyorum. Son durumda hattıma yeni paket tanımlanmış durumda ancak bunun 1 yıllık olduğu söyleniyor; oysa ben 28.02.2026 tarihli görüşmede 2 yıllık paket üzerinden bilgilendirilerek onay verdim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 28.02.2026 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma 2 yıllık olarak sunulan ve onayladığım paket şartlarının geçerli kılınmasını ve hattımın bu 2 yıllık paket üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin yalnızca 0554********95 numaralı hattımdan yapılmasını istiyorum.