Ücretsiz Durma Özelliği Eklenmedi

Vodafone faturalı hattım için 19.02.2026 tarihinde saat 13:19’da, 10 dakika 28 saniye süren bir görüşme ile hat iptal birimi üzerinden tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında, tarife değişikliği tamamlandıktan sonra hattıma ücretsiz olarak “durma özelliği” eklenebileceği söylendi ve bu işlem için görüşme sonrasında tekrar aramam istendi.

Tarife değişikliğim sağlandıktan sonra tekrar aradığımda ise bu işlemin yapılamayacağı, yani ücretsiz durma özelliğinin eklenemeyeceği belirtildi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonrasında söylenen tamamen çelişti ve bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir hâle geldi. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuyu danışacaklarını ve 7 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

İlk görüşmede tarafıma taahhüt edilen ücretsiz durma özelliğinin hattıma eklenmesini ve görüşme kayıtlarımın incelenerek verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum.