Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yanlış Pakete Geçiş Ve Faturada %85 Zam

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 10 gün önce paket değişikliği yaptım. Ancak bant kaydında yeterli ve detaylı bilgilendirme yapılmadığı için yanlış pakete geçtiğimi sonradan fark ettim. Bu paket değişikliği sonucunda hem Youtube.com hakkım elimden gitti hem de faturama yaklaşık yüzde 50 oranında zam gelmiş oldu.

Durumu fark eder etmez iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve paketin iptal edilerek eski paketime dönmek istediğimi ya da en azından fiyatın düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kesinlikle herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana sunulan tek “çözüm” eski paketime geri dönersem bu kez de yüzde 85 zamlı bir fiyatla kullanabileceğim yönünde oldu.

Amasya’da kayıtlı olan hattım için yaşadığım bu durumdan son derece rahatsızım. Ses kaydıyla yeterli bilgilendirme yapılmadığı için yanlış pakete geçirildiğimi, bu nedenle hatanın benden değil, eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış yapılan bu geçişin iptal edilmesini, eski paketime önceki şartlarıma yakın bir fiyatla dönmemin sağlanmasını ya da mevcut paketin ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Bu sorun çözülmezse en kısa sürede operatör değişikliği yaparak hattımı ve üzerime kayıtlı diğer hatları farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti herkesin bilgisine sunuyorum.