Vodafone 5G Sınırsız Eğlence Paketi YouTube Kullanımının Ücretsiz Olmadığına Dair Şikayet

Ümit · 2026-04-06T07:46:36+03:00

Vodafone’da hattımda 5G sınırsız eğlence paketi bulunmasına ve bu pakete göre YouTube.com kullanımının ücretsiz olması gerekirken, 4 Nisan’dan itibaren YouTube.com’da izlediğim videolar kendi ana internet paketimden düşülmeye başladı. Kısa sürede yaklaşık 10 GB civarında hak kaybı yaşadım. Şırnak’ta kullandığım faturalı hattımda, paketin taahhüt edilen kapsamına rağmen bu şekilde kota tüketimi yapılmasını kabul etmiyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşme sağlamadım; ancak bu paket kapsamında YouTube.com kullanımımın geriye dönük olarak incelenmesini, yanlışlıkla ana paketimden düşülen verilerin iade edilmesini ve gerekiyorsa fatura yansımalarının da düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorun yaşamamak için de hattımdaki kampanya ve paket tanımlarımın kontrol edilerek, YouTube.com kullanımımın pakete uygun şekilde ücretsiz sayılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

Sorunumla alakalı herhangi bir düzeltme olmadı koşullar kısmını pakete geçiş esnasında belirtmedikleri için ben videoları yüksek pikselle izledim diye paketten düşülmüş ve geri iade yapmaycaklarini belirttiler Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım