to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım ve mevcut taahhüdüm sona erdikten sonra hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine açık ve net bir şekilde ilettim.
Görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi, faturasız hatta geçiş işlemlerinin ayın yalnızca belirli günlerinde yapıldığını, bu nedenle yaklaşık bir ay beklemem gerektiğini ve bu süre zarfında tarafıma kesinlikle herhangi bir fatura kesilmeyeceğini söyledi.
Bu bilginin yanlış olabileceğini defalarca dile getirmeme rağmen, yetkili verdiği bilginin doğru olduğunu özellikle vurguladı. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek farklı bir operatöre geçiş yapmadım ve bana söylenen süreyi bekledim. Sonrasında hattım faturasız hatta geçirildi; ancak takip eden ay tarafıma yaklaşık 1830 TL tutarında fatura kesildi ve bu durumla büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. (İlgili tutarın 350-400 TL'lik kısmı mobil ödeme olduğu için bilgim var; ancak kalan tutar haksızdır.)
Taahhüdüm bitmiş olduğu için aslında dilediğim anda başka bir operatöre geçiş yaparak bu faturanın hiç oluşmamasını sağlayabilirdim. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur edildim ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemiş, herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmamıştır.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım ilgili görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Taahhüdüm bitmesine yakın faturasız hatta geçmek için müracaat ettim, geçiş süresi uzadı. Müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım, durumu anlattım. Geçiş sürecinde kaç günlük faturalı hat kullanımı olursa ona göre hesaplama yapılarak faturanın tamamı değil, sadece kullandığım kadarı fatura oluşturulaca...
Vodafone mobil hattım için kullanılan tarifemin taahhüt süresi 06.12.2025 tarihinde sona eriyor. Taahhüt bitimine yaklaşırken, tarafıma önerilen yeni ...
Ben Vodafone hat talebi yaptım, faturalı olarak geldi. Kullanmaya başladığımdan beri sürekli çekim sorunu yaşadım. İlk ay, ikinci ay, üçüncü ay derken, işlem yaptığımda mesaj gelmemesi gibi başka sorunlar da yaşadım. Neyse, müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, sizden memnun değilim dedim....
Vodafone'ye faturalı tarife taahhüdüm bitmeye yakın Kasım ayında arayarak herhangi bir faturalı ya da faturasız tarife kullanmak istemediğimi ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Faturalı hattan faturasız hatta geçiş işleminin onaylandığı söylenip işlemin gerçekleştirildiği bildirildi. An...
Vodafone müşteri hizmetleri, faturalı hat kullanırken tarifemin bitmesine bir ay kala, kullandığım tarifenin aynı haklarla devam edeceğini ve fiyatının da aynı olacağını bana defalarca söyledi. Taahhüdümün bitmesine bir hafta kala ise kabul etmediler. 'Müşteri hizmetleri size yanlış bilgi vermiş' de...
Yorumlar