Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Fatura Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım ve mevcut taahhüdüm sona erdikten sonra hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerine açık ve net bir şekilde ilettim.

Görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi, faturasız hatta geçiş işlemlerinin ayın yalnızca belirli günlerinde yapıldığını, bu nedenle yaklaşık bir ay beklemem gerektiğini ve bu süre zarfında tarafıma kesinlikle herhangi bir fatura kesilmeyeceğini söyledi.

Bu bilginin yanlış olabileceğini defalarca dile getirmeme rağmen, yetkili verdiği bilginin doğru olduğunu özellikle vurguladı. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek farklı bir operatöre geçiş yapmadım ve bana söylenen süreyi bekledim. Sonrasında hattım faturasız hatta geçirildi; ancak takip eden ay tarafıma yaklaşık 1830 TL tutarında fatura kesildi ve bu durumla büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. (İlgili tutarın 350-400 TL'lik kısmı mobil ödeme olduğu için bilgim var; ancak kalan tutar haksızdır.)

Taahhüdüm bitmiş olduğu için aslında dilediğim anda başka bir operatöre geçiş yaparak bu faturanın hiç oluşmamasını sağlayabilirdim. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur edildim ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemiş, herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmamıştır.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım ilgili görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.