Çözüldü: Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ezgi · 2025-10-04T03:25:28+03:00

17.09.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyeti tekrar dile getirdim. Vodafone genel merkez üzerinden aldığım hattı satın alırken, bana açıkça “taahhütsüz, istediğiniz zaman bedelsiz kapatabilirsiniz” denildi. Ancak hattı kapatmak istediğimde 1200 TL cayma bedeliyle karşılaştım. Şikayetim sonrası 1000 TL indirim yapılıp “sadece kullandığınız kadar ödeyin” denildi. Yani hatalı bilgilendirmeyi kabul ettiklerini düşünüyorum, fakat mağduriyetim devam etti. Ayrıca, tarafıma hiçbir fatura gönderilmedi; borcumu bankadan tesadüfen öğrendim. 15 günlük kullanım için 834 TL fatura çıkarıldı. Bunun 200 TL’si cayma bedeli, kalan tutarın büyük kısmı ise sim kart ücretiymiş. Bu ücret hakkında ne hat alırken ne de kapatırken bana hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle son görüşmemde temsilci de “bu bilginin verilmesi gerekirdi” dedi ancak bana hiçbir şekilde aktarılmadı. Görüşme kayıtlarının Vodafone’da mevcut olduğunu biliyorum. Daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Haksız yere alınan cayma bedeli ve sim kart ücretinin iptal edilmesini, yalnızca kullandığım süreye ait faturanın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Vodafone’un bayisi ve müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ezgi

Memnuniyet merkezi aradı ve sim kart ücretinin iadesi yapılacağı söylendi. Ancak önce 843 TL faturamın ödenmesi gerektiği bildirildi. Daha sonra bana bir link gönderilecekti ve iademi alacaktım IBAN girerek. Fakat herhangi bir link gönderilmedi bana. Lütfen beni arayıp neler olduğu konusunda bilgilendirir misiniz?

Ezgi

Müşteri temsilcileriniz o kadar yetersiz ki, iptal olmuş hattım konusundaki iletişimi iptal olmuş bu hatta mesaj atarak sağlamaya çalıştılar. Gerçekten durumunuz vahim. Bu süreçte en az 7 müşteri temsilcisi ile görüştüm. En sonunda çözüldü ama süreç öylesine uzadı ki... En başında sorunumu çözmesini istediğim yetkili (buraya şikayet etmeden ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden önce, bunları yapacağımı söylediğim halde ve hali hazırda 2 başka Vodafone servisi kullaniyorken), sorunun çözülemeyeceğini belirtti. Daha yetkili birisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise en yetkili kendisinin olduğunu belirtmişti. Ama sonradan aranıp sorunum çözüldüğüne göre, en yetkili kendisi de değilmiş. O da koca bir yalan. Müşteri temsilcileriniz yüzünden daha çok müşteri kaybedersiniz.