Alpina Ankastre Setinde Kısa Sürede Arızalar Ve Garanti Servisi Cevapsızlığı

Motorfan Sanayi üretimi olan Alpina marka ankastre seti yaklaşık üç ay önce Şok Market’ten satın aldım. Ürünü sürekli bile kullanmamamıza rağmen sadece yaklaşık bir ay düzenli kullanım sonrası sorunlar ortaya çıktı. Dörtlü ocağın iki gözü hiç yanmıyor, fırının kapağı tam olarak açılıp kapanmıyor ve menteşelerden biri tutmadığı için kapak sağlıklı şekilde kapanmıyor.

Eskişehir’de bulunan iki yetkili servisten birine zaten kurulumu yaptırdığımız için defalarca aramamıza rağmen telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz. Diğer servis telefona çıkıp adrese geldi ancak kurulumu diğer servisin yaptığı gerekçesiyle, garanti kapsamındaki ürüne bakmak için yalnızca ocak kısmı için 1.500 TL talep etti ve ücretsiz onarım ya da garanti kapsamında bir işlem yapmayı kabul etmedi. Fabrikayı da defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı, hiçbir muhatap bulamadım.

Ürünüm hâlen garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen hem servislerden hem de fabrikadan destek alamamamı ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ankastre setimin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.