Boş Kargo Ve Hesabımın Kapatılması Nedeniyle Ücret İadesi Ve Hesap Açma Talebi

Trendyol üzerinden Bershka satıcısından yüksek bel, çan paça, 36 beden siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmek için 11 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express ile “adresten alınsın” seçeneğini kullanarak 12 Mart’ta ürün evimden teslim alındı.

Ürün satıcıya ulaştığında, iade kargomun paketinin boş olduğu ve içinde ürün olmadığı iddia edildi. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Ücret iadem yapılmadığı gibi, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tüm bunların üzerine Trendyol hesabım da kullanım dışı bırakıldı. Hesabım kapatıldığı sırada aktif siparişlerim vardı ve şu anda hesabım kapalı olduğu için platform üzerinde herhangi bir işlem yapamıyor, siparişlerime dair süreçleri de yönetemiyorum. Çağrı merkezi ve destek birimleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımın yeniden aktif edilmeyeceği söylendi. Trendyol Express ise süreci takip ettiğini söylemesine rağmen günlerdir hiçbir aksiyon alınmadı; ne ürünüm ne de ödediğim ücret ortada.

Hem iade ettiğim ürün için ödediğim ücretin tarafıma iadesini hem de Trendyol hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.