Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız 90 TL Ücret Talebi

Vodafone hattımda her yöne sınırsız konuşma ve 40 GB internet içeren tarifemi kullanırken, tarafıma tarifemin 6 Mayıs’ta biteceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda (Tobi/canlı destek) üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlandım.

Görüşme sırasında temsilci, beni yeni bir tarife seçmem için yönlendirdi. Ben de önerilen tarifenin doğruluğunu ve uygunluğunu özellikle sordum, tarifemin zaten 6 Mayıs’ta biteceği ve benim için en doğru, en uygun seçeneğin bu olduğu söylendi. Bu beyana güvenerek ilgili tarifeyi seçtim ve paketim 680 TL bedelle yenilendi.

Ancak paketim yenilendikten sonra tarafıma gelen başka bir mesajda, tarife değişikliğinden dolayı 90 TL ek bir ücret daha yansıtıldığı belirtildi. Tarifenin bitimine yalnızca birkaç gün kalmışken yapılan bu yönlendirme ve sonrasında yansıtılan 90 TL ek ücretin, yanlış bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’un, bu süreçte müşteri temsilcisi tarafından verilen yanlış bilgi nedeniyle alınan 90 TL’lik ek ücreti iptal ederek tarafıma iade etmesini talep ediyorum.