Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımın tarifesinin bittiği, indirimli şekilde yeni bir paketten yararlanabileceğim söylendi. Bu paket için aylık 280 TL ödeyeceğim belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak görüşme sırasında paketin aşım sınırı, ek ücretlendirme ya da kullanım limitleri hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün hattıma ait fatura kesildi ve 280 TL olması gereken fatura 1.280 TL olarak karşıma çıktı. Aşımla ilgili ne SMS yoluyla ne de arama ile bir uyarı aldım, ayrıca paketi kabul ederken de böyle bir yüksek fatura çıkabileceği konusunda bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bu faturayı haksız buluyor ve bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum.

Az önce de konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme devam ederken telefon isteyerek yüzüme kapatıldı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında bu şekilde bir davranışla karşılaşmam sebebiyle mağdur edildim.

Bu hatta yapılan satış görüşmesinin kayıtlarının acilen dinlenmesini ve bana paketi satarken verilen bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu paketin 280 TL olarak taahhüt edildiğini, aşım ve ek ücretlendirme konularında bilgilendirilmediğimi ortaya koyacak kayıtlar doğrultusunda, 1.280 TL’lik faturadaki haksız tutarın iptal edilmesini ve faturamın bana söylenen tutara çekilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. 0545*****41