to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenenden Yüksek Fatura Ve İtirazın İşleme Alınmaması
16.11.2025’te fatura kesim tarihinden önce Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayıp ne kadar ödeyeceğimi özellikle sordum, bana en fazla 1600 TL çıkacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini kabul ettim. Eğer 3000 TL’nin üzerinde fatura ödeyeceğim söylenseydi kesinlikle hattımı taşımazdım.
Buna rağmen geçen ay faturam 3526 TL olarak kesildi. Vodafone Red 50 GB tarifesini aylık 520 TL ile kullanıyordum, hattımın son 4 hanesi 0129’dur. Verilen bilgi ile gelen fatura arasında büyük fark olduğu için müşteri hizmetlerinin beni eksik ve yanlış bilgilendirdiğini düşünüyor ve bu faturaya itiraz ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp itiraz dilekçesi yazmama rağmen, daha sonra aradığımda böyle bir itirazın sisteme hiç düşmediği söylendi. Yanlış bilgilendirme ve itirazımın işleme alınmaması nedeniyle mağdur edildiğim için, faturamın bana söylenen en fazla 1600 TL tutarına göre düzeltilmesini ve haksız bedellerin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşleme alınmaması sebebi nedir açıklama yapar mısınız
Müşteri hizmetleri bana eksik ödeme bilgisi verdi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
