Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sosyal Medya İnterneti Hızla Bitti, Vodafone’a Şikayet

Vodafone faturalı hattımda 23 Ekim’de internet paketim bittikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana ek 3 GB internet paketi önerdi. Hâlihazırda sosyal medyada kullanabileceğim 50 GB internet hakkım olduğunu, özellikle Instagram ve Facebook için bu paketi kullanmak istediğimi belirttim.

Temsilciye iki kez net bir şekilde, aldığım bu 3 GB’lik ek paketin sosyal medya kullanımımda (Instagram ve Facebook’ta) kesinlikle düşmeyeceğini sordum. Buna rağmen bana iki sefer de kesin bir dille sosyal medya paketimden düşmeyeceği söylendi. Ancak 3 GB ek paket hattıma tanımlandıktan sonra sadece Facebook ve Instagram kullanmama rağmen kısa süre içinde internetimin bittiğine dair uyarı aldım.

24 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci ile görüştüm. Bu kez bana önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği söylendi ve konuşma tarzından benimle adeta alay edilir gibi, umursamaz bir tavır sergilendiğini hissettim. Özellikle defalarca sormama rağmen “düşmeyecek” denilen paketin sosyal medya kullanımımda bitmiş olmasını ve sonrasında da kimsenin tarafıma dönüş yapmamasını kabul edemiyorum.

Vodafone’un görüşme kayıtlarında bu konuşmaların mevcut olduğunu biliyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kapsamda, yanlış yönlendirme nedeniyle internet paketimin iadesini veya tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.