Yanlış İptal Edilen Sınırsız Sosyal Medya Paketi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone hattımda tanımlı iki adet ek paketim vardı. 16 Mayıs’ta bu ek paketlerden yalnızca birini iptal etmek isterken, 542 müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi yanlışlıkla diğer paketi iptal etti. Yanlış iptal edilen paket sınırsız sosyal medya paketimdi. İptal işleminden sonra kaydım alındı ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Sınırsız sosyal medya paketim iptal edildiği için o tarihten bu yana kendi tarifemden kullanım yapıyorum ve sürekli tarife aşım uyarıları alıyorum. Bu nedenle haksız bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilci başka bir yetkiliye aktaracağını söyleyip beni bekletti, kayıtları inceledi ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını, benim haklı olduğumu söyledi ancak beni ilgili birime aktaramadı ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan, 0555********38 numaralı hattıma yanlışlıkla iptal edilen sınırsız sosyal medya paketimin yeniden tanımlanmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.