Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturada Haksız Cayma Bedeli Görüldü

Vodafone hattıma ait 01.09.2026 - 30.09.2026 dönemine ilişkin faturam bugün tarafıma ulaştı ve toplam 5.296,25 TL gibi olağan dışı yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Fatura detayına baktığımda 99 TL tarife ücreti, 745 TL ek kullanımlar ve özellikle de 3.672,45 TL tutarında “diğer kullanımlar” kalemi bulunduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kalemlerin cayma bedeli ve ek paketlerden kaynaklandığı ifade edildi.

30.09.2026 tarihinde müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, üzerimdeki ek paketlerin iptali için talepte bulundum. Görüşme sırasında bu iptaller nedeniyle bana herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak buna rağmen faturama yaklaşık 3.415,63 TL civarında cayma bedeli benzeri bir tutarın, “diğer kullanımlar” altında yansıtıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu tutarın cayma bedeli olduğu belirtildi, fakat daha önce aynı müşteri hizmetlerinden bana “cayma bedeli yansımayacak” bilgisi verildiği için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemeyi de düşünmüyorum. Bu tutar bilgim ve onayım dışında, yanlış bilgilendirme sonucu oluşmuştur.

İlgili faturadaki cayma bedeli ve buna bağlı haksız yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın bana doğru ve şeffaf şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.