Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi, İptal Talebi

Vodafone’a kayıtlı 5013******7 ve 5013******9 numaralı faturalı hatlarımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma cayma bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim.

Hatlarımı başka operatöre taşımadan önce 02.03.2026 tarihinde saat 17:48’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Y***** Hanım’a açıkça cayma bedeli durumunu sordum. Bana, 06.03.2026 tarihinden sonra hatlarımı taşımam halinde hiçbir şekilde cayma bedeli çıkmayacağını söyledi. Bunun üzerine özellikle üç kez tekrar teyit aldım ve görüşmeyi ses kaydına aldığımı da kendisine belirttim.

Verilen bu bilgiye güvenerek hatlarımı 18.03.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşıdım. Ancak bugün gelen fatura mesajıyla, iki hattım için de ayrı ayrı cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Rakamları net hatırlamıyorum fakat her iki hattım için de cayma bedeli çıkarılmış durumda.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum ve bana 10–15 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu bedelle karşı karşıya kaldığımı, taşıma tarihini de tamamen verilen tarihe göre ayarladığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, hatlarım için yansıtılan tüm cayma bedellerinin, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kayıtları da incelenerek, eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.