Yanlış Bilgilendirme, Cayma Bedeli Ve Saygısız Davranış Şikayeti

21 Ocak 2026 tarihinde saat 18.20–18.40 arasında Çorlu’da Vakıflar İş Hanı, Ekin Eczanesi yanındaki Vodafone cep merkezine numara devri ve numara taşıma işlemi için gittim. Numaramı devredebilmem için önce bir paket seçmem gerektiği, numara devrinin ise 2–3 gün içinde tekrar gelip yapılabileceği ve o zaman yeniden paket tercihi yapacağım söylendi. Defalarca kez “2–3 gün sonra gelirsem cayma bedeli çıkmaz, değil mi?” diye sormama rağmen, çalışan arkadaş her seferinde cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 23 Ocak 2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında tekrar aynı Vodafone bayisine gittim. Bu sefer mağaza çalışanları tarafıma cayma bedeli çıktığını söyledi. Kendilerine, ilk gittiğimde defalarca sormama rağmen cayma bedeli olmayacağı yönünde bilgilendirildiğimi ilettim. Buna rağmen benimle ilgilenen kişi, gözümün içine baka baka bunu reddetti ve hanımefendi bana çıkışarak mağazada müdür olduğunu, işlemin yapılmayacağını, başka mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Mağaza sahibinin ve çalışanların üstten ve saygısız tavırları, müşteriye karşı bu şekilde konuşmaları kabul edilemez; biz bu tarz hakaret ve saygısızlık görmek için hizmet bedeli ödemiyoruz.

Ayrıca 21 Ocak’ta aynı bayide Genç Red 40+40 paketini 616 TL olarak gördüm. Numara devri yapılamadığı için o gün paketi yaptıramadım. 23 Ocak’ta tekrar gittiğimde ise aynı paketin 750 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Sadece iki gün içinde yaklaşık yüzde 20 oranında bir zamla karşılaşmak ve bunun hiçbir şekilde makul bir açıklaması olmaması, üstüne bir de yanlış bilgilendirme ve saygısız tavırlarla muhatap olmak bana göre ciddi bir haksızlık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, Genç Red 40+40 paketinin 21 Ocak’ta gördüğüm 616 TL’lik eski fiyattan hattıma tanımlanmasını ve Çorlu Vakıflar İş Hanı, Ekin Eczanesi yanındaki bu Vodafone bayisinde görevli tüm çalışanlar hakkında, özellikle de kendisini müdür olarak tanıtan kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağazada belirtilen saatlerde kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğine inanıyorum.