Yanlış Adres, Hijyenik Olmayan Teslimat Ve Soğuk Yemek: Kesintisiz İade Talebi

14 Haziran günü saat 17.05’te Getir uygulaması üzerinden Getir Yemek’ten, Salon Burger Zafer Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Siparişimle ilgili olarak saat 17.51 civarında kurye beni aradı ve adresimi sordu. Uygulamada kayıtlı olan kendi ev adresimi girdiğimi, farklı bir adres işaretlemediğimi söyledim. Kendi uygulamamdan kontrol ettiğimde de adresim doğru görünüyordu; ancak kuryenin ekranında işaretlenen konumun bambaşka bir yer olduğunu, benim yanlış adres seçtiğimi söyledi.

Kurye, mesafenin çok uzak olmadığını bildiğim için, siparişi kendi ev adresime getirmesini rica ettim. O ise müşteri hizmetlerini arayıp dönüş yapacağını söyledi. Birkaç dakika sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, siparişi iptal edeceklerini ve ücret iadesinde kesinti yapacaklarını iletti. Bu kesintiyi kabul etmediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi ise beni suçlayarak hatalı tarafın ben olduğumu belirtti.

İadeyi kesintili şekilde kabul etmediğimi söyleyince, müşteri temsilcisi bu kez kuryeye haber verip, “alabilirseniz sizi o konumda beklesin” şeklinde bir çözüm sundu. Ücretimin yanmaması için mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım. Verilen adrese gittiğimde kurye, yemeği hijyenik olmayan bir oto yıkama dükkanına bırakıp gitmiş ve ben oraya gitmeden önce sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmişti. Paketi bu dükkandan teslim almak zorunda kaldım. Yemeği açtığımda buz gibi, tamamen soğumuş ve mahvolmuş durumdaydı. Bu süreçte hem adres karmaşası hem de kurye ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim.

Bu sipariş için kredi kartımla ödediğim yaklaşık 845 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adres konusunda yaşanan sistemsel hatanın, yemeğin hijyenik olmayan bir iş yerinde bırakılması ve ürün bana teslim edilmeden önce sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi uygulamasının incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.