Ücretsiz Sanal Kart İddiasına Rağmen Dijital Kart İçin Çifte Yıllık Ücret Kesilmesi

Türkiye İş Bankası kredi kartı müşterisiyim. Fiziksel kredi kartıma bağlı olarak internet alışverişlerimi daha güvenli yapabilmek amacıyla müşteri hizmetlerini arayarak sanal kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana, internet harcamalarında güvenli alışveriş yapabilmem için “Dijital Kart” başvurusu yapmam gerektiği ve bu ürünün herhangi bir ek ücrete tabi olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek başvurumu gerçekleştirdim.

Ancak son kredi kartı ekstremde, fiziksel kartım için tahsil edilen yıllık üyelik ücretinin (1.114 TL + 55,70 TL BSMV) yanı sıra, “Dijital Kart” adı altında aynı tutarda ikinci bir yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Böylece benden toplam 2.339,40 TL yıllık kart ücreti talep edilmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, talebimin sanal kart olmasına rağmen tarafıma tanımlanan ürünün sanal kart değil “Dijital Kredi Kartı” olduğu belirtilmiş ve bu ücretin iptal edilebilmesi için önümüzdeki 5 ay içinde fiziksel kart için 140.000 TL, dijital kart için ise 108.000 TL olmak üzere toplam 248.000 TL harcama yapma şartı öne sürülmüştür.

Benim baştan beri talebim ücretsiz sanal kart tanımlanmasıydı. Tarafıma ücretli, ayrı bir yıllık ücrete tabi olan farklı bir ürün tanımlandığı ve bunun ikinci bir kart ücreti olarak yansıtılacağı konusunda açık, anlaşılır ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı kredi kartı hesabına ve limite bağlı, fiziksel basımı dahi olmayan bir dijital kart için ikinci kez yıllık kart ücreti alınmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Ayrıca fiziksel kartımın ilk işlem tarihi 17.01.2026, dijital kartın ilk işlem tarihi ise 16.11.2025 olmasına rağmen, her iki kart için de yıllık ücretlerin henüz bir yıllık kullanım süresi dolmadan tahakkuk ettirilmiş olması da dikkat çekicidir.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu yansıtılan 1.114 TL + 55,70 TL BSMV tutarındaki Dijital Kart yıllık ücretinin herhangi bir harcama şartı olmaksızın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.