Bilgilendirme Yapmadan Cayma Bedeli Kesildi

Temmuz 2025’te çevremden gelen öneriler üzerine Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Öğrenci olduğum için özellikle uygun fiyatlı bir tarife arıyordum. Ancak daha önceki taahhüdüm bitmeden, Vodafone’un otomatik sesli yanıt sistemi defalarca kez beni arayarak tarife değişikliği ve yükseltme yönünde rahatsız etti. Sürekli bu çağrılar düştü ve sonunda Uyumlu 10 GB tarife paketini 20 Şubat 2026 tarihinde onayladım.

Onaylama sırasında kesinlikle cayma bedeli yansıyacağına dair hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bedel olacağını bilseydim, öğrenci olduğum için zaten asla onaylamazdım. Turkcell’deyken taahhüdümün bitmesine bir hafta kala sadece bilgi amaçlı otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyordu, bu tarz bir mağduriyet hiç yaşamadım.

Şu an Vodafone kullanıcısı olarak ciddi anlamda müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum. Tarifemi kontrol etmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, karşıma 1.144 TL cayma bedeli çıktığını gördüm. Bu tutar neredeyse benim 5 aylık fatura toplamım demek ve öğrenci olmam sebebiyle bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. Üstelik bu cayma bedeline ilişkin tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme de yapılmadı.

Ben, otomatik sistem ile defalarca aranıp yönlendirilerek, cayma bedeli hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan bu tarifeye geçirilmiş olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle Vodafone’dan, uygulanan 1.144 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medyaya başvuruda bulunacağımı, benzer durumda olan kişilerin de mağdur olmaması için bu durumu açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.