to read complaints and reviews, or file yours.Yanıtsız Aramalarda Uyarı Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
Vodafone hattımda yaptığım aramalarda, karşı taraf telefona cevap vermediğinde herhangi bir BİP sesi veya başka bir uyarı almadan otomatik olarak sesli mesaja yönlendiriliyorum. Bu durum nedeniyle karşı tarafın telefonu açtığını zannederek konuşmaya başlıyorum ve bir süre sonra aslında sesli mesaj kaydına geçtiğini fark ediyorum. Bu hem yanıltıcı bir deneyim yaşatıyor hem de istemediğim halde sesli mesaj bırakmama neden oluyor.
Konuyla ilgili olarak 542’yi arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sistem sürekli dijital asistana yönlendiriyor ve “sorununuzu buradan çözelim” denmesine rağmen hiçbir şekilde derdimi anlatamıyor, temsilciye de bağlamıyor.
Bu sorunun acilen giderilmesini, arama yanıtsız kaldığında kullanıcıyı açık ve net bir uyarı ile bilgilendirecek şekilde düzenleme yapılmasını ve hattım üzerinden gerçekleşen bu sesli mesajların bedelinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
