Çözüldü: Vodafone Yanımda Ve Müşteri Hizmetinde Çelişen Taahhüt Bilgileri Nedeniyle 2.300 TL Cayma Bedeli

Ahmet · 2026-03-01T22:16:22+03:00

Vodafone faturalı hattım için Vodafone Yanımda uygulaması ve tobi üzerinden yaptığım kontrollerde, taahhüdümün 21.02.2026 tarihinde sona ereceği açıkça görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 21.02 tarihinde işlem yaptım; ancak buna rağmen hattıma yaklaşık 2.300 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce başka bir tarifeye geçtiğim ve bu nedenle taahhüdümün bitmediği söylendi. Fakat ben tüm süreci Yanımda ve tobi üzerinden takip ettim ve oradaki tarihlere göre hareket ettim. Uygulama ve dijital asistanın verdiği bilgi ile müşteri hizmetlerinin söylediği birbiriyle çelişiyor ve bu durumdan ben mağdur ediliyorum. Vodafone’un, Yanımda ve tobi üzerinden gösterilen taahhüt bitiş tarihine güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak benden alınan yaklaşık 2.300 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Çözüm sunmadınız! Beni yanılttınız. Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağım. 10 yıllık müşterinize davranış şekliniz bu mu? Daha pahalı tarifeye geçmem için yanımda uygulamasında taahhütuz bitti diye yazıyorsunuz üst tarifenize geçmeyip başka operatör tercih ettiğim için dolandırıcılık yapıyorsunuz. Vodafone bunu bize yapabiluyorsunuz. İngiltere de bunu yapamazsınız. Bu yaptığınızı sosyal medya da her yerde anlatacağım. Hangi hakla 10 yildir abonenize bu kotu durumu yaşatıyorsunuz. Ya çıkardığınız sorunu çözün ya da sonuna kadar hakkımı arayacağım. Hakkımı yedirmem size.

Ahmet

Yaşadığım bu can sıkıcı durumu çözdüler. Bu sorunu bir daha kimse yaşamasın diye yanımda uygulamasında taahhüdünüz bitti diye yazan yeri düzeltmeniz gerek. Başka bir tarifeye geçtiğinizde taahhüt suresi uzuyor ama orada yazmıyor.

Ahmet

Beni en son arayan müşteri hizmetleri yardımcı oldu