Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kasko Talebimin Reddedilmesi

29.09.2023 tarihinde Teknosa’dan iPhone 15 Pro telefon ve yanında 1 yıl ek kasko/garanti satın aldım. Ürünü alırken özellikle kaskonun kapsamını birkaç kez sordum; çalışan arkadaş bana Apple’ın 2 yıl kendi garantisi olduğunu, bunun üzerine Teknosa’dan aldığım 1 yıllık kaskoyu da ekleyince toplamda 3 yıl boyunca istediğim zaman kırılma, hasar gibi durumlarda bu kaskodan yararlanabileceğimi söyledi. Özellikle “tarih sınırlaması var mı, ne zaman gelirsem geçerli olur mu?” diye sorduğumda açıkça “3 yıl içinde istediğiniz zaman gelin, kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Hatta “bazı müşteriler kasko bitimine yakın bilerek telefonu kırıp değişim istiyor, biz yine de değiştiriyoruz” gibi bir cümle kurdu; ben de bunun benim inancıma ters olduğunu özellikle belirttim ve dürüstçe kullanacağımı söyledim.

04.06.2024 tarihinde traktör ile ciddi bir kaza geçirdim ve üç takla attım. Bu kaza sırasında telefonumun ekranı tamamen kırıldı. Apple garanti süresi bitimine yaklaşık 1–2 ay kala, bana satılırken anlatılan kaskodan yararlanmak için telefonu Teknosa mağazasına götürdüm. Ancak mağazada, kaskonun bana anlatıldığı gibi ekran kırılması ve kaza kaynaklı hasarı kapsamadığını, sadece batarya için, o da batarya sağlığı yüzde 81’in altına düşerse değişim yapılabileceğini, ek olarak ekran kırığı için özel servise gitmem gerektiğini söylediler. Yani bana satış aşamasında söylenenlerle, sonrasında uygulanan kasko koşulları tamamen çelişti.

Ben bu kaskoyu özellikle kaza ve kırılma riskine karşı, çalışan arkadaşın verdiği sözlü bilgilere güvenerek satın aldım. Bugün geldiğim noktada hem ciddi bir kaza geçirmiş, hem de buna rağmen kasko kapsamı olduğu söylenen bir hasar için hiçbir destek alamamış durumdayım. Satış sırasında verilen bilginin aksine davranılmasını ve bu kadar net sözler verilmişken kasko hizmetinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Teknosa’nın, satış sırasında çalışanının bana aktardığı şekilde kasko sözünü yerine getirerek kırılan telefonum için kasko kapsamında gerekli onarım ya da değişimi sağlamasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.