to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Uygulamasındaki Taahhüt İptal Ücreti Ve Tarihleri İle Vodafone Sistemindeki Çelişki
Vodafone mobil hattımda “Süper Sınırsız Red” tarifesini kullanıyorum. Yanımda uygulamasında taahhüt başlangıç tarihim 20.06.2025, bitiş tarihim ise 22.05.2026 olarak görünüyor ve taahhüt iptal ücreti olarak 743,43 TL bilgisi yaklaşık bir aydır aynı şekilde duruyordu.
12.04 tarihinde tobi üzerinden hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim ve aynı gün saat 21.30 civarında Vodafone müşteri temsilcileri tarafından arandım. Görüşme sırasında ilk görüştüğüm temsilci hattımı faturasız hatta çevirmek istediğimde taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığını, iptal bedelinin ise 3 bin küsur lira olduğunu söyledi. Ben de Yanımda uygulamasında uzun süredir 743,43 TL göründüğünü söyleyince, telefonumdaki Yanımda uygulamasının güncel olmayabileceğini, uygulamada böyle sorunlar yaşanabildiğini, silip tekrar yükleyince düzelebileceğini ifade etti.
Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen Yanımda’da halen aynı tarihler ve 743,43 TL tutarı görünüyor. Buna rağmen “Biz kendi sistemimizde böyle görüyoruz, bir şey yapamayız, faturasız hatta geçmek istiyorsanız bu tutarı ödeyeceksiniz” denildi. Ben taahhüt iptal ücreti ödemeye zaten razıyım; itirazım, Yanımda uygulamasında açıkça görünen tarihler ve 743,43 TL’lik bedelle Vodafone’un kendi sistemindeki yaklaşık 2 aylık tarih farkı ve 3 bin tl’yi aşan iptal ücreti arasındaki çelişkiye.
Vodafone’dan, Yanımda uygulamasında gördüğüm taahhüt başlangıç/bitiş tarihleri ile 743,43 TL taahhüt iptal tutarının esas alınmasını ve benden talep edilen 3 bin tl üzerindeki tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15.04 tarihinde Vodafone çözüm merkezinden Buket Hanım aradı ve sistemlerinde taahhüt cayma bedeli 3500 olarak göründüğünü benimkinde de hala 743 lira görünüp görünmediğini kontrol etmemi istedi ben de şu anda göremediğimi diğer hattımın yanımda uygulamasının açık olduğunu diğerini açıp bakmak için 15 dakika sonra tekrar aramasını rice ettim. Self Servis şifremle defalarca denememe rağmen giriş yapamadım yanımda uygulamasına şu an yurt dışında olduğum ve yurt dışına çıkmadan önce hattımı yanımdadan yurt dışında kullanıma kapatmış olduğum için hattıma mesaj gelmiyor şifre alamıyorum ve bu yüzden de Yanımda'yı açamıyorum Buket hanımda aramadı bir daha ben de buraya yazmak zorunda kaldım. Faturalı hattımı faturasıza çevirmek istememin amacında yurt dışında bu hattı kullanmayacak olmam. Başka şikayetleri okuyunca gördüm ki benimkine benzer taahhüt sorunları yaşayanlar var mağdur edilmeden bir an önce bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözülmesinde yardımcı olan Vodafone çözüm merkezinden Buket Hanım a nezaketinden dolayı teşekkürler.
