Amazon'dan Defolu Sırt Çantası İçin Değişim Ve Telafi Reddedildi

20 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden, 407-2453235-7288333 numaralı siparişimle Travelite Basics marka yeşil renk bir bilgisayar sırt çantası satın aldım. Ürün 22 Ağustos’ta kutu içinde, balonlu kalın bir poşetle gayet muhafazalı bir şekilde teslim edildi, dış ambalajda hiçbir hasar yoktu.

Poşeti ilk açtığımız anda çantadan yoğun bir parfüm kokusu geldi, Alman malı olduğu için ilk başta temizliğe ve özen gösterildiğini düşünüp önemsemedik. Çantayı bu sene üniversiteye başlayacak oğlum için almıştık. Daha sonra çantayı detaylı incelerken, sırt kısmına gelen süngerli bölümde yaklaşık bir karış büyüklüğünde, deterjanı andıran ve yağ lekesi gibi görünen bir leke fark ettik. Kokuya baktığımızda da tam bu bölgeden sıvı deterjan benzeri bir koku geldiğini anladık. Ürün dıştan gayet korunaklı geldiği için, bu sıvı temasının ve lekenin Amazon’dan bu şekilde defolu gönderilmiş olabileceğini düşündük.

Durumu aynı gün içinde fark ettik ancak hafta sonu olduğu için canlı destek alamadım, hafta sonu bitince Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Defolu gelen ürünü çok beğendiğimizi, oğlumun da kolay beğenen biri olmadığını, bu çantayı zor bulduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece iade seçeneği sundular. Aldığımız yeşil renkten stok kalmamıştı, stokta o sırada siyah renk mevcuttu. Bu yüzden ürünü iade etmek yerine siyah renk ile değişim talep ettim, bunu da kabul etmediler.

Ardından, mevcut çantayı iade edip siyah rengini yeniden almak istediğimi, fakat fiyatın ciddi şekilde yükseldiğini, mağduriyetimin giderilmesi için aradaki fark kadar tutarın hediye çeki olarak tanımlanmasını rica ettim. Mail geleceği söylendi, gelen yanıtta ise hediye çeki veremeyecekleri, yalnızca iade almalarının mümkün olduğu belirtildi. Yani defolu gelen bir ürün için ne değişim ne de fiyat farkı konusunda en ufak bir çözüm sunulmadı.

Çantayı hiç kullanmadık, sadece kontrol amaçlı açtık. Sırta gelen süngerli bölümde, ne olduğunu bilmediğimiz, yoğun kokulu bir sıvının emilmiş olması bizi ciddi şekilde tedirgin ediyor. Sırf iade etmeyelim diye çantayı yıkamayı bile düşündük ama bozulma riski yüzünden göze alamadık, yüzeysel silmeyi denedik, yine de sünger kısmında o sıvı hissedilir biçimde duruyor. Bu leke ve sıvı çantanın ön tarafında olsa önemsemeyecekken, doğrudan bedenle temas edecek yerde olması nedeniyle oğlumun bu çantayla üniversiteye gitmesi içimize hiç sinmiyor.

Diğer yandan bu çantayı gerçekten çok beğendik, oğlum için zor bulunmuş ve özenle seçilmiş bir ürün olduğu için, hem kullanmak istiyoruz hem de üzerindeki bu sıvının ne olduğunu bilmediğimiz için kullanmaktan çekiniyoruz. Aynı ürünü stokta bulabildiğimiz dönemde, sadece fiyat artışı yüzünden aradaki farkı ödememize imkan tanınmadığı için siyah rengini alamamış olmak ve şu an elimizde defolu bir ürüne sağlam ürün parası ödemiş durumda kalmak kendimizi daha da kötü hissettiriyor.

İade hakkım olduğunu elbette biliyorum, fakat bu çantayı özellikle Amazon’da bulduğumuz için güvenerek aldık, yıllardır çevreme de Amazon’u öneren bir müşteriyim. Daha önce yaşadığım deneyimler nedeniyle “Amazon müşteriyi mağdur etmez, mutlaka çözüm üretir” diyerek oğlumu da sakinleştirmişti. Bu süreçte ise ne değişim ne de fiyat farkına yönelik makul bir jest yapılmaması, üstelik ürünün defolu olmasına rağmen tek seçeneğin iade olarak dayatılması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sonuç olarak, elimizde sırt kısmı sıvı temasına maruz kalmış, kokulu ve içimize sinmeyen defolu bir ürünle kaldık, stoklarda da artık hiçbir rengi görünmüyor. Yeliz Zeynep A*** adına kayıtlı hesabımla yaptığım bu alışverişte, defolu gelen ürünüm için değişim veya fiyat farkını telafi edecek bir çözüm sunulmasını, güven duyduğum Amazon’un bu mağduriyetimizi görmezden gelmemesini talep ediyorum.