to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium İki Ay Ücretsiz Söz Verildiği Şekilde Aktif Edilemedi
Vodafone hattıma, Yanımda Premium hizmetinin 2 ay ücretsiz olduğu ve belirtilen linke tıklayarak aktif edebileceğim yönünde bir SMS geldi. Faturamı/ tarifemi yeniledikten sonra bu kampanyadan yararlanmak için SMS’teki linke tıkladığımda ise hizmetin ücretsiz değil, ücretli olarak göründüğünü fark ettim. Bir süre bekleyip sistemsel bir gecikme olabilir diye düşündüm, ancak denemelerime rağmen durum değişmedi ve kampanya hâlâ ücretli görünmeye devam ediyor.
Bu konuda Vodafone Yanımda üzerinden Tobi ile canlı bağlantı kurup destek almak istedim. Ancak bana sadece bir adrese şikayet iletmem gerektiği söylendi, sorunum doğrudan çözüme kavuşturulmadı. Kampanya SMS’i bizzat bana gelmesine rağmen, linki açtığımda ücretsiz vaadin uygulanmaması hem zaman kaybı yaşatıyor hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, yalnızca söz verilen 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium’un tanımlanmasıyla sınırlı kalmayıp, telafi amacıyla daha uzun süre ücretsiz kullanım hakkı sağlanmasını talep ediyorum. Fatura/ tarife yenileme sırasında vaat edilen avantajların eksiksiz ve şeffaf şekilde uygulanmasını, bu tür yanıltıcı durumların tekrarlanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda Premium üyeliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yanımda Premium üyeliğinin ilk 2 ay ücretsiz olması gerekirken, yeni faturamda bu hizmet için yaklaşık 100 TL civarında bir ücret yansıtıldığını gördüm.
14 Nisan’da müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, uygulamada ücretsiz görünmesine rağmen sistemde ücretli göründüğünü ilettim. Bana gönderilen link üzerinden üyeliği aktif etmem halinde herhangi bir sorun yaşamayacağım, yine de ücret yansırsa faturama iade edileceği açıkça söylendi. Bu görüşmeden sonra üyeliğimi verilen link üzerinden aktifleştirdim, ancak buna rağmen faturama ücret yansıtıldı.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez daha önce verilen bilginin doğru olmadığı ifade edildi ve yanlış bir departmana aktarılıp görüşme sonlandırıldı. Ne verilen sözlerin tutulması ne de müşterinin bu şekilde yanıltılması kabul edilebilir bir durum değildir.
7767 numaralı hattıma ait ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlı ve hatalı şekilde faturama yansıtılan ücretin iade edilmesini ve tarafıma vaat edildiği gibi Yanımda Premium üyeliğimin 2 ay ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
