Yanıltıcı Yurt Dışı Arama Hakkı Ve 384 TL Ücretin İadesi Talebi

Vodafone operatörü Red'li 40 GB tarifesini 07.01.2026 tarihinden bu yana kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından hattımı kontrol ettiğimde, tarifem kapsamında herhangi bir ülke kısıtlaması belirtilmeden 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğunu açıkça gördüm. Buna güvenerek 21.03.2026 tarihinde saat 20:32’de Dubai yönüne 7 dakika 1 saniyelik bir telefon görüşmesi yaptım ve bu görüşme 384 TL olarak tarafıma ücretlendirildi.

Görüşme sonrasında gelen yüksek ücretlendirme mesajı üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede, bu tutarın iade edilebileceği, ancak öncelikle fatura kesim tarihinin beklenmesi gerektiği, fatura kesildikten birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu ücreti iptal edebilecekleri bilgisi verildi. Ben de bu yönlendirmeye güvendim ve fatura kesimini bekledim.

Fatura kesim tarihinden sonra, yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı durumu tekrar anlattım. Ancak bu kez bana böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi ve iade talebim reddedildi. Gelecek faturalandırmada bu tutarın faturamdan düşülmesini talep ettiğimde de bu talebim kabul edilmedi. Son görüşmede, 120 dakikalık hakkın yalnızca 23 ülkeye geçerli olduğu, Dubai’nin bu kapsama girmediği belirtilerek iade talebim tekrar reddedildi.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan tarifem ve kullanım haklarım ekranında “yurt dışı 120 dakika arama” hakkı açıkça belirtilmiş olup, herhangi bir ülke kısıtlaması, liste ya da uyarı ibaresi gösterilmemektedir. Tarifeye online olarak uygulama üzerinden geçerken de bu yönde bir kısıtlama hatırlamıyorum. Bu nedenle yaptığım yurt dışı aramasının bu şekilde ücretlendirilmesini adil ve şeffaf bulmuyorum.

Hem uygulamadaki bilgilendirmenin eksik/yanıltıcı olması, hem de ilk aramamda iade yapılacağı söylenip, daha sonra bunun inkar edilmesi nedeniyle 384 TL’lik söz konusu ücretin iptal edilmesini, iadesini veya en azından bir sonraki faturamdan mahsup edilerek düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde ben ve ailem, operatör değişikliğine giderek bu durumu kabul etmeyeceğimizi belirtmek isteriz. Gerek görmem halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmayı da düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunarım.

İşbu şikayetle, hattıma yansıtılan 384 TL’lik Dubai görüşme ücretinin iptali ya da faturalarımdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesini, Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan yurt dışı dakika hakkı bilgilendirmesinin de açık ve şeffaf şekilde güncellenmesini talep ediyorum. İlgili hattım: 0538 869 2**.