Yanıltıcı Teklif Sonucu Haksız Ücretli Sınırsız Pakete Geçiş İptali

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 21 Haziran’da saat 13.21’de 0212 942 05 42 numaralı hattan arandım ve arama ekranında da isimleri Vodafone olarak göründü. Görüşmede, mevcut tarifemle aynı şekilde devam edeceğim, sadece daha düşük tutarla taahhüdümün yenileneceği söylendi. Ben de bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Mevcut paketim 40 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS’ten oluşuyordu. Görüşme sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde ise onaylamadığım, çok daha yüksek ücretli sınırsız bir paket tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine 542 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, “Sizi bayimiz aramış, onlar size teklifte bulunmuş, sizi kendi sistemlerinden pahalı bir hatta geçirmişler” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ben bu durumu tamamen yanıltıcı bilgilendirme ve haksız kazanç olarak görüyorum. 549 *******13 numaralı hattıma, telefonda anlatılandan farklı, çok daha yüksek ücretli bir paketin tanımlanmasını kabul etmiyorum. Genel merkezin ses kayıtlarını inceleyip bana verilen teklif ile tanımlanan paket arasındaki farkı açıkça göreceğine inanıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın telefonda ifade edildiği gibi mevcut tarifemle ve daha düşük tutarlı taahhütle devam ettirilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılacak haksız ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.