Yanıltıcı Tarifeli Bilgilendirme Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Vodafone’dan Çözüm Talebi

Vodafone hattım için yaklaşık 3 gün önce, Yanımda uygulaması üzerinden faturalı tarifeye geçiş yaptım. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 12 ay boyunca 390 TL olarak belirtilen bir tarifeye onay verdim. Bu tarifenin içinde sınırsız iletişim pas paketi, özellikle de WhatsApp pas paketinin olduğunu sanıyordum ancak bugün öğrendim ki tarifede herhangi bir pas paketi bulunmuyormuş.

Ayrıca bana ilk üç ay cayma bedeli olmadan deneme hakkım olduğu söylendi, bu yüzden tarifeyi kafamda buna güvenerek kabul etmiştim. Ancak hem tarifede pas paketi olmaması hem de fiyatının bana göre oldukça yüksek olması nedeniyle bugün ya da en geç yarın bu tarifeden çıkmayı düşünüyorum. Tarifenin fiyatı bir ay kadar önce 190–200 TL bandındayken şu an 390 TL’ye yükselmiş durumda ve bu artışı da son derece haksız buluyorum.

Tüm bunların üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak kimse çözüm odaklı yardımcı olmadı. Ne yanlış bilgilendirmenin açıklaması yapıldı ne de makul bir alternatif sunuldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan bu şekilde bir deneyim yaşamayı gerçekten hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Vodafone’dan beklentim, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, cayma bedeli yansıtılmadan daha uygun fiyatlı ve pas paketi içeren bir tarifeye geçirilmem ya da benzer şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’un beni kayıtlı telefon numaram üzerinden arayarak konuyla ilgili bilgilendirme ve çözüm paylaşmasını istiyorum.