Yanıltıcı Tarife Yönlendirmesi Ve Öğrenci Bütçesini Aşan Fatura

Vodafone faturalı bireysel mobil hattım için yaklaşık üç ay önce Gümüşhane’deki bir Vodafone bayisinde, çalışanların yönlendirmesiyle “5G Red 100 GB Sınırsız TikTok Tarifesi”ne geçiş yaptım. Bayi çalışanları, bu tarifenin şu an için en uygun seçeneklerden biri olduğunu, ancak “ilk ayınız dolduğunda sistemde size özel daha uygun tarifeler çıkacağını ve o zaman daha düşük ücretli tarifelere geçiş yapabileceğimi” açıkça söyleyerek beni bu tarifeye yönlendirdiler.

Şu an kampanyamın üçüncü ayındayım ve Vodafone Yanımda uygulamasını düzenli olarak kontrol etmeme rağmen hâlâ “Size özel tarife bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Tarsus’ta farklı bir Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda da bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yine üzerime tanımlanabilecek daha uygun bir tarife olmadığı söylendi.

Bir öğrenci olarak aylık 1.405 TL tutarındaki faturayı ödemekte ciddi anlamda zorlanıyorum; bu bedel bütçemi fazlasıyla aşıyor. Daha önce de tarife geçişleri sırasında yüksek ücretler nedeniyle mağduriyet yaşayıp şikayet oluşturmama rağmen, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında bütçeme uygun tek bir alternatif dahi sunulmazken, hattımı iptal etmek istediğimde bu kez önüme 2.659,95 TL civarında erken iptal/çıkış (cayma) bedeli çıkarılmaktadır. Gümüşhane’deki bayinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda bu duruma düşürüldüm ve verilen sözler tutulmadı.

Öğrenci bütçemi aşan bu fatura tutarının makul bir seviyeye çekilebilmesi için, bütçeme uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ya da bayide taraflı ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış olması nedeniyle hattımın/taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyıp yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.