Vodafone 1 Ay Sonra Sosyal Medya Sınırsız Kullanımı Sunma Sözünü İhlal Ediyor

Vodafone hattımla ilgili bugün, Gümüşhane şubesinden arayan bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, Red 30 GB / 5G’ye Hazır 30 GB tarifesine geçmem halinde bir ay sonra Facebook, X, Instagram ve YouTube.com uygulamalarında sınırsız sosyal medya kullanımı tanımlanacağını söyledi. Ben de özellikle “kesin çıkacaksa onaylayacağım” belirttim, müşteri temsilcisi de bu kampanyanın kesin olduğunu, bir ay sonra böyle bir hakkımın olacağını söyleyerek beni ikna etti.

Gelen SMS’te ise yalnızca 12 ay kalma taahhüdüyle “5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi”ne geçtiğim, aylık 590 TL ödeyeceğim ve cayma şartları yazıyor; sosyal medya için sınırsız kullanım veya ek bir hakka dair hiçbir ifade yer almıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bir ay sonunda yine eski tarifemdeki gibi 25 GB internet ve sınırsız sosyal medya kullanımına sahip olacağımı, paketimin bu şekilde değişeceğini söyleyerek güvence verdi.

Bu şikâyeti, özellikle telefon görüşmesinde verilen bu sözlerin sistemde de aynı şekilde tanımlanıp tanımlanmayacağını sürecin sonunda görmek için yazıyorum. Bir ay sonunda bana söylenildiği gibi sınırsız sosyal medya hakkım tanımlanmazsa, yapılan bu bilgilendirmenin yanlış olduğunu kabul ederek gerekli düzeltmenin yapılmasını, aksi halde taahhüdümden cayma bedeli yansıtılmadan bir önceki pakete geri dönme hakkımın verilmesini talep ediyorum.