Yanıltıcı Tarife Ve Cayma Bedeli Bilgisiyle Aşırı Faturaya Maruz Kaldım

26 Haziran’da Vodafone bayiliği tarafından aranarak taahhüt süremin dolmak üzere olduğu ve bana uygun bir tarifelerinin olduğu söylendi. Telefonda 15 GB internet ve 1 000 dakika içeren bir tarifeye geçeceğim ve bu tarifenin aylık 235 TL olacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra hattıma yansıyan faturada aylık tarife ücretinin 430,35 TL ve buna ek olarak 615,33 TL kampanya cayma bedeli olmak üzere toplam 1 072,67 TL civarında bir tutar gördüm. 29 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun açıkça bir mağduriyet olduğunu, bana söylenen rakamla gelen tutarın örtüşmediğini belirttim ve hattımı kapatmak istediğimi söyledim. Telefonda bana cayma bedelinin 26 TL civarında olacağı söylendiği halde hattımı kapattıktan sonra sistemde 632 TL civarında cayma bedeli ve toplamda 1 073 TL’ye yakın bir fatura ile karşılaştım.

Hem tarife ücreti hem de cayma bedeli konusunda çağrı merkezi ve bayi tarafından verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum. Kamu personeli olmam sebebiyle de konunun özellikle üzerinde duracağımı, bu tutarın bu şekilde yansıtılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Bana telefonda taahhüt edilen 235 TL’lik ücret ve 26 TL civarında olduğu söylenen cayma bedeli dışındaki fazladan yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.