Yanıltıcı Tarife Değişikliği: Söz Verilen 250 TL'lik Tarife Yerine 700 TL Fatura

Vodafone hattım için 10 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut taahhüdümün bitimine yakın olduğum, yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Görüşmede 10 GB için 250 TL olan yeni tarifeyi seçtim ve taahhüdüm bittikten sonra bu tarifeye geçeceğim bilgisi verildi.

Ancak 15 Haziran’da taahhüt sürem sona erdiğinde hattım, daha önce kullandığım eski tarife üzerinden ve güncel fiyatla otomatik olarak yenilendi. Eski tarifem faturaya 700 TL olarak yansıtılmıştı. Yani bana yeni tarifeye geçirileceğim söylenmesine rağmen, sistemde eski tarifem yüksek tutarla devam ettirilmiş oldu.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk aramada söylendiği gibi yeni tarifeye doğrudan geçirilemediği, bunun “sistemsel bir süreç” olduğu, hatta ikinci aramamda bu kez seçtiğim tarifeden bile farklı başka tarifelere geçmem gerektiği ifade edildi. İlk aramada bana sunulan seçenekle ikinci aramada anlatılanlar birbiriyle örtüşmedi; başta onayladığım tarifeden farklı bir tarife seçmiş olduğum söylendi.

Bu şikayet metninde yer alan telefon numaramın sadece şirket tarafından görülmesini, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve yalnızca Vodafone yetkililerinin erişimine açık tutulmasını özellikle talep ediyorum. Numaramın, yaşadığım mağduriyetin incelenebilmesi ve çözüme kavuşturulabilmesi için sadece şirketin ilgili birimleriyle paylaşılmasını, bunun dışındaki kimseler tarafından görülmemesini istiyorum.

Sonuç olarak, Vodafone’un aramaları sırasında bana sunulan bilgilere güvenerek 10 Haziran’da seçtiğim 10 GB 250 TL’lik tarifeye geçmek istiyorum. Eski tarifemin taahhüt bitiminde 700 TL tutarla yenilenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, onayladığım yeni tarifeye geçirilmem için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin de açık, net ve yanıltıcı olmayan şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.